Políticas de Despacho y Devoluciones

Presentación de la empresa y marco legal

El presente documento regula los Términos y Condiciones generales de uso del sitio web www.tizart.cl, propiedad de Comercial y Transportes S&R Ltda., RUT 77.143.460-6, en adelante también denominada por su nombre de fantasía “Tizart”. Esta normativa se aplica a todas las actividades de comercialización realizadas a través de los canales oficiales de la empresa, ya sea por medio de la tienda en línea, las ventas presenciales en su casa matriz ubicada en Villagrán 602, Cañete, Región del Biobío, Chile, o mediante el equipo de ventas en terreno autorizado por la empresa.

Tizart opera como distribuidor mayorista y minorista de artículos de oficina, útiles escolares, insumos desechables, productos de higiene, artículos de arte y pinturería, elementos de uso industrial, artículos consumibles y todo rubro a fin de los intereses de Tizart. Todas las operaciones efectuadas en este sitio se rigen por la legislación chilena vigente, incluyendo —pero no limitado a— la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Despacho y entrega de Productos

Tizart realiza sus envíos exclusivamente en la tienda oficial de la empresa mediante la empresa Chilexpress S.A. , RUT 96.756.430-3, constituida legalmente bajo la categoría tributaria de Primera Categoría, con actividades económicas vigentes en transporte de carga por carretera (código 492300) y servicios vinculados al transporte terrestre (código 522910), según consta en los registros públicos del Servicio de Impuestos Internos de Chile. Chilexpress es el único courier autorizado para la logística de despacho de pedidos generados a través de la tienda online de Tizart.

Una vez confirmado el pago y emitido el comprobante tributario correspondiente, Tizart dispondrá de un plazo de entre 24 a 48 horas hábiles para procesar, preparar y entregar el pedido al courier. El horario hábil de atención y despacho es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excluyendo feriados y fines de semana. El plazo de entrega posterior dependerá exclusivamente del operador logístico, sobre el cual Tizart no ejerce control directo.

El costo del envío será calculado en base al peso, volumen (dimensiones), destino y valor declarado del pedido, conforme a la estructura tarifaria vigente de Chilexpress. Todos los pedidos deberán ser pagados íntegramente por el cliente en el sitio web al momento de realizar la compra. En casos excepcionales, Tizart podrá optar por cubrir el costo de envío a su cargo, lo cual será informado oportunamente en las promociones o políticas de entrega específicas.

Ante demoras, extravíos, daños o errores cometidos por el courier, Tizart asumirá la responsabilidad de canalizar el reclamo correspondiente ante Chilexpress, e informar formalmente al consumidor las acciones adoptadas para la resolución del caso. La empresa se compromete a entregar una respuesta dentro de los plazos razonables y a efectuar, si corresponde, la devolución del dinero o nota de crédito según cada situación en particular.

Los despachos procesados mediante el equipo de ventas en terreno según el proceso de compra del mismo canal de venta, los despachos serán realizados por el medio de transporte interno de Tizart, velando y asegurando un despacho gratuito al consumidor, asegurando dichos términos por vigencia.

Condiciones de Transporte, Almacenamiento y Garantía

Tizart se responsabiliza del correcto traslado de los productos únicamente en los casos en que el despacho sea realizado por su flota propia o mediante entrega directa en canales presenciales. Para pedidos web u otras ventas en que el envío se realice a través de empresas de mensajería externas (courier), la responsabilidad del transporte y la distribución del paquete recae íntegramente en la compañía de courier. En tales envíos tercerizados, Tizart no asume responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos ocurridos durante el transporte, debiendo el cliente gestionar cualquier reclamo directamente con el transportista.

Por otra parte, el cliente se compromete a almacenar y manipular adecuadamente los productos una vez recibidos, siguiendo las recomendaciones del fabricante o proveedor. La garantía no se extenderá a daños o deterioros causados por un uso indebido, mala manipulación o condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del cliente luego de la entrega. Cualquier defecto de fabricación o falla de origen cubierta por la garantía legal deberá ser notificado oportunamente a Tizart para su evaluación y procedimiento de solución conforme a la normativa vigente.

Limitación de Responsabilidad por Uso Indebido o Finalidad No Autorizada

Tizart no será responsable por ningún daño, pérdida, deterioro, perjuicio económico o afectación a la salud, infraestructura u otras personas que se derive directa o indirectamente del uso indebido, no autorizado, negligente o incompatible de los productos adquiridos. El cliente reconoce que, al momento de adquirir cualquier artículo comercializado por Tizart, posee conocimiento suficiente y completo de sus características, funciones, condiciones de uso y aplicación técnica, siendo su deber revisar la información proporcionada por el fabricante o proveedor, ya sea en etiquetas, fichas técnicas o indicaciones adjuntas. La garantía legal y los derechos asociados a la calidad del producto no aplicarán cuando el daño provenga de un uso distinto al previsto originalmente, ni cuando se evidencie manipulación incorrecta, mala praxis, condiciones de almacenamiento no adecuadas o utilización fuera del ámbito técnico definido para dicho producto. En consecuencia, toda responsabilidad posterior a la entrega recae exclusivamente en el comprador, liberando a Tizart de toda obligación indemnizatoria en tales casos.

Recepción de Productos

El cliente deberá revisar los productos en el momento de la entrega, verificando su estado y cantidad en presencia del transportista o personal de entrega. Cualquier daño evidente, avería, faltante o discrepancia deberá ser informado de inmediato, dejando constancia por escrito si es posible, para no perder el derecho a reclamo posterior. La firma de conformidad en el comprobante de entrega, guía de despacho o documento equivalente implicará la aceptación plena y sin reservas del estado en que recibe los productos. En consecuencia, no se admitirán reclamos posteriores por daños o faltantes evidentes al momento de la recepción.

Políticas de devolución

Tizart reconoce el derecho del consumidor a solicitar la devolución total o parcial de su pedido sin necesidad de justificación alguna, dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto. Esta devolución deberá efectuarse cumpliendo con las condiciones exigidas por la empresa mandante en cuanto al estado y presentación del producto.

En caso de productos con falla de fábrica, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 30 días hábiles desde la recepción. Para ello, el cliente deberá remitir a ventas.tizart@gmail.com una solicitud formal, adjuntando material visual que acredite el defecto (fotografías y video), junto con la documentación tributaria del pedido y una descripción escrita del motivo de devolución. Todo producto usado, con señales de mal uso o sin su empaque original quedará automáticamente excluido del derecho a devolución, entendiéndose que fue recibido conforme.

Solo serán aceptadas devoluciones de productos que estén en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones físicas, y con su empaque original completo y sin daño. Cualquier artículo que no cumpla con estas condiciones será rechazado por el equipo de control de calidad de Tizart.

No se aceptan cambios por otros productos. Todas las devoluciones aprobadas serán tramitadas mediante nota de crédito o reembolso directo, según el método de pago original. La nota de crédito no será imputada como saldo a favor del cliente en futuras compras, sino como documento tributario para devolución contable.

Los gastos de envío por devolución serán cubiertos únicamente cuando el error o defecto sea atribuible a Tizart y esté debidamente respaldado con pruebas. En todos los demás casos, será el cliente quien asuma el costo logístico asociado al retorno del producto.

Modificaciones a lo términos y condiciones

Tizart se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, Despacho, Devoluciones y cualquier otra normativa interna publicada en sus canales oficiales. Toda modificación será divulgada mediante publicación inmediata en el sitio web www.tizart.cl y, según disponibilidad operativa, también podrá ser notificada por correo electrónico a los usuarios registrados.

Las nuevas condiciones serán plenamente vigentes a partir del momento de su publicación, sin requerir aceptación expresa adicional por parte del usuario. Se entenderá que cualquier uso continuo del sitio, compra posterior, o interacción con las plataformas comerciales de Tizart implica la aceptación total, irrevocable y tácita de las modificaciones incorporadas.

Tizart deja constancia expresa de que es responsabilidad exclusiva del cliente revisar periódicamente este documento y mantenerse informado sobre los cambios aplicados. La empresa no asumirá responsabilidad por desconocimiento o falta de revisión por parte del usuario. Todas las actualizaciones se regirán por la legislación chilena vigente y se presumirá conocimiento pleno por parte del consumidor desde su divulgación oficial.

Jurisdicción y Ley aplicable

Todas las transacciones, actos jurídicos, relaciones contractuales, condiciones comerciales y políticas operativas de Tizart se rigen en su totalidad por el ordenamiento jurídico de la República de Chile, en particular por las disposiciones contenidas en el Código Civil, Código del Comercio, Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual, y demás normas tributarias y administrativas vigentes.

Cualquier controversia, conflicto o reclamación que surja entre el cliente y la empresa, y que no pueda resolverse mediante diálogo directo, deberá someterse a los Tribunales Tributarios y Aduaneros de la ciudad de Concepción, con exclusión de cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

Antes de iniciar acciones judiciales, ambas partes deberán agotar instancias de resolución extrajudicial, privilegiando la presentación bilateral del caso a través de los canales oficiales de atención (correo electrónico y soporte administrativo), así como gestiones voluntarias ante organismos competentes como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), cuando proceda.

Tizart sólo responderá por hechos, actos u omisiones que le sean directamente atribuibles en virtud del marco contractual, normativo y operativo establecido. Se excluye expresamente toda responsabilidad por daños indirectos, perjuicios consecuenciales o pérdidas derivadas del mal uso, negligencia, o incumplimiento de instrucciones por parte del consumidor.

Contacto y atención al cliente

Tizart pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención y contacto:

Correo para consultas generales, ventas, devoluciones, reclamos o incidencias postventa y solicitudes legales: ventas.tizart@gmail.com

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, exceptuando fines de semana y feriados legales. Actualmente, Tizart no mantiene atención telefónica, formularios en línea, ni canales activos por redes sociales. Toda comunicación oficial deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico.

Los mensajes y solicitudes recibidas serán atendidos en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a la disponibilidad operativa de la empresa mandante. Se deja constancia de que todo reclamo, requerimiento o solicitud que carezca de respaldo escrito verificable carecerá de validez formal y no generará obligación alguna para Tizart.

Toda respuesta oficial entregada por la empresa a través de los medios antes indicados se entenderá válida y suficiente para efectos de trazabilidad, cumplimiento normativo y resolución de conflictos, conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

Productos Personalizados y Exclusión de Devolución

Todo producto personalizado —ya sea en su empaque, presentación especial o fabricación según especificaciones del cliente— no podrá ser devuelto, anulado ni reembolsado una vez iniciado su proceso de producción. El cliente acepta esta condición al momento de confirmar su solicitud, reconociendo que el artículo hecho a medida ha sido fabricado exclusivamente para él y es apto para su reventa. Por tanto, en concordancia con la normativa aplicable sobre derecho a retracto, no procede la devolución de productos personalizados salvo que existan fallas de fabricación atribuibles a Tizart que amparen la garantía legal vigente.

Garantías

Todos los productos comercializados por Tizart se encuentran amparados por una garantía limitada conforme a las condiciones ya establecidas en los párrafos sobre devoluciones y derechos del consumidor. Dicha garantía cubre fallas de fabricación, defectos estructurales u omisiones evidentes en la entrega. La vigencia de esta garantía es de hasta 30 días hábiles desde la recepción del pedido para productos defectuosos, previa presentación de evidencia fotográfica o videográfica, y dentro de 10 días hábiles para devoluciones sin necesidad de justificación.

Tizart gestionará internamente estos procesos sin derivación directa al fabricante, asegurando una experiencia postventa directa, eficiente y documentada conforme a las políticas de devolución vigentes.

Alcance Territorial y Validez Jurídica.

Las presentes condiciones son válidas y exigibles tanto dentro como fuera del territorio de la República de Chile, quedando sujetas a las leyes chilenas e internacionales vigentes. Cualquier derecho u obligación derivado de este documento tendrá eficacia legal solo en dicha jurisdicción territorial. En caso de controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse a la competencia de los tribunales de justicia de Chile.

Cierre y aceptación de términos y condiciones

El uso de los servicios, productos y plataformas de Tizart implica la aceptación total, irrevocable y continua de todos los Términos y Condiciones aquí expuestos. Estos regulan de forma integral la relación entre la empresa y el consumidor, siendo aplicables en cada transacción, sin perjuicio de otros acuerdos complementarios o documentos oficiales debidamente emitidos por la empresa.

Todo cliente o visitante del sitio web www.tizart.cl, o comprador presencial o indirecto, declara conocer, aceptar y respetar la totalidad de las disposiciones aquí contenidas, bajo el marco de la legislación chilena vigente.